Medizin und Gesundheit

Große Verbraucherbefragung: Das sind Deutschlands beste Online-Shops 2022

Verbraucher haben gewählt
De beste online winkels in Duitsland 2022

Einkaufen rund um die Uhr ohne Beschränkung en mit bequemer Lieferung – im Internet einzukaufen, zähltvielfach schon zur Normalität. Maar was alles goud, glansde het? Eine große Verbraucherbefragung zeigt, wo der prijs en auch der service stimmt.

Ik kan op het internet geloven dat de Corona-Krise de meeste tijd verliehen. Maar is de online winkel van jeder niet de beste keuze? Welche Anbieter aus Verbrauchersicht wirklich top sind, beantwortet die große Verbraucherbefragung des Deutschen Instituts für Service-Qualität en ntv. Weit über 64.000 Kundenmeinungen entschieden dabei über die besten Anbieter. Viele connten dabei überzeugen.

Im Rahmen der bevölkerungsrepräsentativ angelegten Verbraucherbefragung über ein Online-Panel wurde die Zufriedenheit der Kunden mit den online-Shops in sechs wichtigen Leistungsbereichen untersucht: Preis-Leistungs-Verhältunis, Kunden, Angebungs-Verhältunis, Kunden, Anghebungs,

Berücksichtigt wurden dabeivielzählige Einzelaspekte, etwa Produktqualität and Angebotsvielfalt, Beratungskompetenz am Telefon, per e-mail en chat, Zahlungsoptionen en Liefermöglichelligiten, Versandchostenke-Abelität. Zudem floss die Weiterempfehlungsbereitschaft der Kunden in das Gesamtergebnis ein.

Preis-Leistungs-Verhältnis „darm“

Markus Hamer, Geschäftsführer des Deutschen Instituts für Service-Qualität, zie Bilanz: „Eine hohe Kundenzufriedenheit mit den Online-Shops zeigt sich in vallenen Bereichen – angefangen vom Angebot und dem Internetauftritt über Bestellbeding – zahlungs. Preis-Leistungs-Verhältnis and ein Aspekt and ein Aspekt“ de meeste Verbraucher presenteert vaak een kritische prüfen, schneidet die E-Commerce-Branche insgesamt gut ab“.

Zu den aus Kundensicht besten online-Shops en damit zu den Preisträgern zählen E-Commerce-Größen wie auch Spezialisten, etwa Lidl.de, Amazon, Zalando, Edeka24, Otto, Samsung, Conrad.de, Telekom Magenta Smart Home, Hellweg.de Ahrens + Sieberz, Matratzen-Concord en Hifi-Regler.

(Dieser Artikel wurde am Mittwoch, 14 september 2022 erstmals veröffentlicht.)

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